医院行政总值班负责在非办公时间处理全院医疗、行政及各种突发事件等工作，为切实做好该项工作规范工作程序，提高工作效率，确保医院安全，特制定本制度。

　　一、工作职责

　　(一)参加值班人员范围

　　医院行政总值班由院各职能部门负责人、临床医技科室主任、支部书记及主要职能部门的工作人员组成。一般50周岁以上不安排值班。

　　(二)工作职责

　　1.负责与医院业务、行政管理有关的咨询事宜。处理值班期间的医务、行政、后勤和临时事宜。

　　2.处置突发、重大事件。

　　3.接待非办公时间来电、来访、签收文件，及时传达、处理上级指示和紧急通知。

　　4.节假日期间认真履行不定时查岗制度，对临时进院加班的工作人员做好登记落实工作。

　　5.负责急诊及医疗、救护用车的调度。

　　二、工作流程

　　(一)值班时间及交、接班工作

　　值班时间周一至周五：8：00～次日8:00，交接班时间为每天上午8：00，待院长办公室对值班记录进行检查后在院长办公室当面进行;周六、周日及节日期间白班8:00～16:00、晚班16：00～次日8:00，在总值班室进行交接班。总僮班人员须认真做好值班记录，对值班期间未办结的事项对下一班交接清楚，接班人员要主动了解、全面掌握上一班值班情况，对上一班交代办的事项应认真处理。值班人员须按时在值班室当面交接班后，交班人员方可离开值班岗位。

　　(二)接文、接电、接访工作

　　行政总值班员对值班期间的来文、来电，要按“立收立报”原则认真办理，并做好记录。对来访人员，要热情接待，做好服务。

　　1.接电

　　(1)接听值班电话。值班人员应及时、认真接听值班电话，语言文明，礼貌应答，对所反映的问题要认真按有关程序报告处理，不得推诿拖延。

　　(2)接听来电询问事情的，如事情清楚，有根据又宜公开的，应当即回答，对事情不清楚，无根据或不宜公开的，请其与相关部门联系;需协调的，要及时与相关部门联系，核实情况，认真协调，妥善处理，并回复来电人，相关材料应及时汇集归档。

　　(3)接到要求找院领导的电话，值班员应认真记录对方的姓名、单位、身份、事由及联系方式等内容，及时向院领导或院长办公室，党总支办公室报告，根据院领导的意见回复对方，如果要找的领导不在或不宜告知的，应礼貌耐心婉转地向对方做好解释。不得随意将院领导的电话或工作安排告诉对方。

　　(4)对上级部门和院领导交办的事项，要详细记录，逐项落实，及时向交办部门和领导同志反馈办理情况。

　　2.接文

　　(1)正常时间接收的文件按党、政分类交党总支、院长办公室处理。

　　(2)非正班时间接收到的文件或传真，报告院班子领导阅示后，须及时与收件人或承办科室联系办理，并认真作好登记。待正常上班时按党、政分类交党总支、院长办公室归档。

　　(3)接收到邀请院领导或科室参加活动的文电(含请帖)时，根据具体情况，需由相关科室办理的'登记后及时送交相关科室办理。需由总值班办理的(如急件等)，严格按照制度办理，办结后及时归档。

　　(4)接到会议通知，认真询问并记录会议名称、时间、地点、参加人员、会期、会议内容、需准备的事项等，并按通知规定和要求认真办理。#p#副标题#e#

　　3.接访

　　(1)对投诉的来访人员，要做到礼貌、周到。对所提意见、建议要认真记录，分析原因，耐心说明，淡化矛盾，以求公平合理的解决。若需相关部门配合解决的，通知部门负责人共同协调解决，并及时报告院班子领导。

　　(2)涉及新闻采访事宜，及时通知院班子领导，医务科及院办，按院领导和相关部门意见进行处理。

　　(三)应急处置

　　1.值班人员接到重大突发公共事件报告时，如遇量大工伤、交通事故、集体中毒或重大传染病、重大抢救等情况，立即报告院领导和医院主要领导，通知应急办负责人，于5分种内赶到现场，及时组织、协调全院力量，调配人员、物资，协同有关科室人员组织抢救。

　　2.值班人员在遇到院内治安问题及发生重大医疗纠纷事件时，应立即报告院领导和医院主要领导，通知医务科、保卫科、应急办负责人，并协同相关部门妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大患者的切身利益。

　　3.值班人员接到院内发生重大安全生产事件时，应立即报告院班子院领导和医院主要领导，通知后勤科、保卫室、应急办负责人，协同有关科室人员组织疏散和抢救工作。

　　4.遇重大院内会诊或院外急会诊时，值班人员应与医务科和相关科室负责人联系，确定有关科室人员会诊;院内遇危重病人多，无法派出人员进行会诊时，由科室值班人员向本科室主任汇报，及时安排人员进院会诊。

　　5.接到急诊科收治“110"、“1 20”或自行到院就诊的欠费病人，遵循“先救治，后付费”的原则，启动“绿色通道”，并报告院班子领导，对于牵涉到治安、交通方面欠费的，还要设法通知派出所、公安分局及交通管理部门。

　　6.遇紧急用血，通知检验科值班人员，并联系市血站取血。

　　(四)对值班、加班人员的督查

　　1.急诊进院加班

　　在非正常上班时间内，临床科室遇急诊患者或有急诊手术需要请相关专家、医技科室、听班医生进院时，接临床报告后，行政总值班应及时派救护车接送，并在总值班本上认真记录，院长办公室按照总值班本记录对相关科室及人员核发加班补助，无记录者不予核发。

　　2.节假日值班

　　在节假日期间行政总值班须按照各科室上报的《节假日值班表》对各科室值班人员进行不定时查岗，对人员在岗情况在值班表的备注栏中进行登记并签名、注明时间。查岗时行政总值班须随身携芾值班移动电话。收假后院长办公室、医务科、护理部将按照《节假日值班表》对各科室值班人员核发加班费，对出现沓岗、溜岗、脱岗或无总值班签名者不予核发加班费，并报相关部门处理。

　　3.节假日期间临时进院加班

　　在节假日期间各科室如需有人员临时进院加班者，向行政总值班报告，行政总值班接到报告后须在总值班本上记录并对值班情况进行核实。

　　三、工作要求

　　(一)对工作要认真负责，积极行使机动处置权，对于需要向院领导和上级报告的重大问题，要及时向院领导和有关职能科室汇报和请示，不得延误时间而影响工作。

　　(二)坚守岗位，不得擅离职守，对值班期间发生的重要情况或重大事件要及时处理，向领导报告，并在值班记录上认真记录发生时间、地点、经过、处理情况及处理结果;遇重大疫情时，及时向院领导汇报，并及时上报上级主管部门。

　　(三)严格实行24小时值班制度，当日接班后，正常上班时间携带移动值班电话在原岗位照常工作，非正常上班时间必须坚守值班室岗位，因事到临床须随身携带移动值班电话。对不按时到岗、溜岗、脱岗的人员，将在全院通报批评：对因玩忽职守造成工作失误的，将按医院相关规定进行处理并追究当事人责任。各业务、临床科室的值班人员应认真屣行职责，服从总值班的协调和指挥，属本科室有业务来往的要主动与之联系，不能随意要求总值班离开岗位去本科可以处理的有关事项，以确保总值班员的工作随时处于应急状态。

　　(四)值班人员必须按《行政总值班表》准时到岗。值班员在收到值班表后，即对所排班次履行责任，应准时按所排班次到岗，原则上不允许换班、替班。如遇特殊情况需换班、替班的，应先报院长办公室，征得同意后方能换班替班，且应在本部门内替换并到院长办公室备案。

　　(五)严格执行交接班制度。接班人员应按时接班，如因故无法按时接班，应当与当班人员联系，保证无缝交接，防止值班空白期。当班人员应主动向接班人员交接值班记录，特别要交代需续办的事项。接班人员要认真逐项办理需续办事项，并记录办理情况。

　　(六)爱护值班室内公物，保持值班室内整洁，床铺整齐卫生。