为人民群众提供更加优质高效的健康服务，是医院发展之本和价值所在。2023年，昌宁县中医医院以“弘扬传统医德医风医道”学习活动为载体，大力倡导医务人员树立“人民至上，生命至上”、“人身疾苦，与我无异”的服务理念，着力从提升导诊服务、优化就医布局、加强信息化建设三项举措入手，切实提升群众就医体验。

　　一是着力提升导诊服务。整合导诊功能：将挂号、咨询、健康教育、分诊、引导、就医秩序维护服务功能及血压检测、行动不便患者代取药等便民服务打包整合，由预检分诊工作站统一负责，最大限度为患者提供方便。提升导诊质量：医务科针对院内专科特色、医生特长、基础临床医学知识、常规化验参考值等医院服务能力及基础专科知识；护理部针对礼仪修养、医患沟通技巧等导诊工作素养对全体导医进行了规范化培训及考核，增强了导医责任心，强化了导诊工作主动性和分诊准确率。关心关爱特殊群体：党办积极组织职工利用休息日报名到学雷锋志愿工作站开展导诊服务，主动为年老体弱、孕产妇、残疾患者等特殊群体提供陪同就诊服务。

　　二是着力优化就医布局。规范导诊标识：总务科对门诊、住院、医技综合楼驻立式、悬挂式、地面引导式标识重新进行了统一规划、制作、安装。清晰、显眼的引导标识，帮助群众轻松辨识方向。积极探索门诊一站式服务：以“让患者只跑一次”为目标，以“一站受理，务实为民”为原则，不断优化服务流程。将急诊科、皮肤科、骨伤科、内科、妇科、产科、名老中医工作室等各专科门诊和导诊台、收费室、中西药房、影像科集中在门诊楼一楼，普通门诊患者只需到门诊楼一楼即可完成就医多种业务的“一次办结”，最大限度将时间还给患者。

　　三是着力加强信息化建设。投资146.80万元，按照四级电子病历要求升级改造信息系统，包括升级和新增专业版PACS、WEB电子病历系统，临床路径管理系统，微信预约挂号、缴费、医保移动支付、报告单自助查询系统等。今年10月份开通了线上医疗平台，就诊患者只需关注“昌宁中医”微信公众号，完成电子健康卡绑定，在智能手机上就可一站式办理挂号、缴费、报告查询、医保移动支付等医疗服务。平台还设置了报告查询自动提醒功能，第一时间将检查报告推送给患者，实现了让群众少跑腿、让数据多跑路。

　　此外，为畅通医患沟通和科室、职工建言渠道，及时有效地解决群众看病就医和职工工作中存在的各类急难愁盼问题，医院还制定了《昌宁县中医医院院长接待日制度》，并将接待室设置在门诊楼一楼。领导班子成员，根据值带班排班情况，每周五下午2：30，轮流到接待室开展工作。

　　下步，医院将持续加强医德医风建设，厚植医者为民情怀，竭诚为民健康服务，持续提升群众就医获得感。