一、护理人员自觉遵守规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。

　　二、护理人员衣帽整洁、仪表端庄、语言规范有礼貌。

　　三、各科室整洁安静，环境优美。

　　四、候诊秩序良好、无围观分诊台和医生，无吸烟。

　　五、分诊台工作制度健全，岗位责任明确。值班人员提前10分钟到岗，并做好开诊准备，按时分诊。

　　六、做到初、复诊分类，传呼患者及时安排就诊。

　　七、服务态度好，热情接待患者，耐心解释，做好健康宣教工作。

　　八、加强巡视，对老弱病残及危重患者尽量予以照顾，及时安排就诊。

　　九、根据病情，对复诊患者尽量安排在前次诊治的医生就诊。

　　十、协助专家门诊维持秩序，使专家和患者能在安静的环境中诊治。

　　十一、有便民措施，设征求意见本，对提出的意见有处理措施。

　　十二、消毒隔离制度有实施措施，避免交叉感染，发现传染病技术按传染病要求进行管理。

　　十三、准确填报门诊量日报表。

　　十四、护士长工作符合达标要求。